الشات الموحد هو نظام يتيح لك إدارة جميع قنوات التواصل الخاصة بشركتك (مثل الواتساب، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، والمحادثات المباشرة) من منصة واحدة. يساعدك في تبسيط العمل وتحسين تجربة العملاء.
الشات الموحد يوفر لك:
إدارة مركزية: لا حاجة للتبديل بين التطبيقات.
سرعة استجابة: الرد على العملاء بشكل أسرع.
تنظيم أفضل: حفظ جميع المحادثات وسهولة الوصول إليها.
تحليل الأداء: تقارير تفصيلية لتحسين خدماتك.
نعم، يمكن دمجه مع الأنظمة الأخرى مثل أنظمة إدارة العملاء (CRM)، برامج المحاسبة، أو منصات التجارة الإلكترونية، مما يجعل العمل أكثر تكاملاً وسهولة.
بالتأكيد، يدعم الشات الموحد قنوات مثل:
واتساب
فيسبوك ماسنجر
إنستجرام
البريد الإلكتروني
الرسائل النصية
المحادثات المباشرة عبر الموقع الإلكتروني
يوفر الشات الموحد أدوات لتتبع الأداء مثل:
عدد المحادثات التي تم حلها.
الوقت المستغرق للرد.
رضا العملاء من خلال تقييماتهم.
تقارير شاملة لتحليل جودة الخدمة.
نعم، الشات الموحد يدعم اللغات المتعددة لتتمكن من التواصل مع عملائك بأي لغة يفضلونها، مما يعزز رضا العملاء الدوليين.
نعم، يمكنك إعداد ردود تلقائية مخصصة للترحيب بالعملاء أو الإجابة على الأسئلة الشائعة، مما يساعدك على تقليل الوقت المستغرق في الرد.
كل ما عليك هو التواصل معنا لتقييم احتياجاتك، وسنقوم بإعداد النظام وربطه بقنوات التواصل الخاصة بشركتك، مع توفير تدريب كامل لفريقك.
نظام المكالمات هو تقنية تساعد الشركات على إدارة المكالمات الهاتفية بسهولة وفعالية. يتيح إجراء واستقبال المكالمات، وتحويلها، وتسجيلها، مع توفير تقارير تفصيلية لتحليل الأداء.
يوفر نظام المكالمات مزايا عديدة مثل:
تحسين تجربة العملاء من خلال الرد السريع والتنظيم.
تقليل التكاليف عبر استخدام الاتصال عبر الإنترنت (VoIP).
سهولة إدارة المكالمات الجماعية والتسجيل.
تقارير أداء لتحليل نشاط الاتصالات.
نعم، يمكن ربط نظام المكالمات مع أنظمة إدارة العملاء (CRM)، برامج المحاسبة، أو أنظمة التذاكر، مما يساعد على تحسين التكامل والعمل بكفاءة.
بالتأكيد، نظام المكالمات يوفر ميزة تسجيل المكالمات بشكل آمن، مع إمكانية استرجاعها بسهولة عند الحاجة لمراجعة البيانات أو تحسين الأداء.
بالطبع، يمكن للموظفين استخدام النظام من أي مكان عبر تطبيقات الهواتف الذكية أو برامج سطح المكتب، مما يتيح العمل المرن.
نعم، يمكن إعداد قوائم انتظار منظمة، مع تخصيص رسائل ترحيب أو موسيقى أثناء الانتظار لتحسين تجربة العميل.
يمكنك التواصل معنا لتحديد احتياجاتك، وسنقوم بتوفير النظام المناسب لك، مع خدمات التثبيت والتدريب لضمان تشغيله بكفاءة.
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو أداة تقنية تساعد الشركات في تنظيم وتحليل بيانات العملاء، مما يسهل إدارة عمليات البيع والتسويق وخدمات الدعم الفني، بهدف تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم.
يوفر نظام CRM العديد من الفوائد، منها:
تتبع معلومات العملاء وتنظيمها في مكان واحد.
تحسين تفاعل فرق المبيعات والتسويق مع العملاء.
زيادة فرص البيع من خلال تتبع الفرص المحتملة.
تحسين خدمة العملاء عبر دعم أسرع وأكثر تخصيصًا.
تقديم تقارير وتحليلات لتقييم أداء الأعمال.
نعم، يمكن ربط CRM مع أنظمة أخرى مثل برامج المحاسبة، البريد الإلكتروني، منصات التجارة الإلكترونية، وأنظمة المكالمات (VoIP)، مما يعزز تكامل العمليات وسهولة إدارتها.
نعم، يدعم CRM إدارة حملات التسويق من خلال تتبع العملاء المحتملين، قياس أداء الحملات، وإعداد اتصالات مخصصة حسب اهتمامات العملاء.
نعم، يساعد CRM في تحسين خدمة العملاء من خلال:
تتبع استفسارات العملاء وحلها بسرعة.
تخزين تاريخ التواصل مع كل عميل.
تقديم إجابات مخصصة تلبي احتياجات العملاء.
نعم، يمكن تخصيص CRM ليتناسب مع طبيعة عملك، من خلال إضافة الحقول والوظائف التي تناسب احتياجات شركتك.
كل ما عليك هو تحديد احتياجات شركتك والتواصل معنا. سنساعدك في اختيار النظام المناسب، تثبيته، وتدريب فريقك لضمان تحقيق أفضل استفادة منه.
Powered by @BigO